Soffi Support · Assistenza

Contact / Contatti: efak621@gmail.com — we reply within 2 working days / rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.

In crisis? / Sei in crisi? Call 112 (EU emergency). Italy: Telefono Amico 02 2327 2327 (every day 10:00–24:00) · Samaritans Onlus 06 77208977 (every day 13:00–22:00) · Telefono Azzurro 19696 (under 18). In the app: Today → lifebuoy → Need help now? / Ti serve aiuto ora?

English

Is Soffi free? Yes. Every self-care tool, your companion's full growth and the whole garden are free, with no ads. An optional Soffi Plus may come later; care tools and growth will always stay free.

I missed some days. Is my companion OK? Always. Your companion never gets sick or loses progress. It is simply happy to see you.

How does my companion grow? Any day with one act of care counts — a habit, a breath, a check-in, a walk. Growth happens on active days, not in a row: Little One at 7, Explorer at 30, Guardian at 60, Legendary at 120.

Can I change my companion? No — the egg you adopt is yours for good. More companions are arriving soon.

How do I keep my companion if I change phones? Add your email in You → Account. On the new phone choose "I already have an account" and enter the code we email you.

Who can see my journal? Only you. Journal entries stay on your phone. If you turn on the encrypted backup, they are encrypted on your phone first and we cannot read them. Keep your recovery code safe.

How do friends work? Share your friend code, link or QR code, or open "Meet a friend in person" together. Notes are short kind phrases. There are no read receipts and no "last seen". Away mode pauses friend reminders. Nobody becomes your friend until you accept their request, and you can decline or block anyone.

Steps are not showing. Open Care → Steps → Connect Apple Health, and allow Steps in the Health app (Settings → Health → Data Access & Devices → Soffi). Step counts never leave your phone.

How do walks, pauses and screen-free time get ticked? Simple acts (water, a meal) are one tap. Habits with a duration only count when they really happen: a walk needs the time and your phone's step count; a pause or screen-free time keeps the apps you chose locked (Apple Screen Time) until the time is up. Calls and Emergency SOS always work, and Emergency unlock ends a session at once — nothing is lost. Change how a habit is checked in its editor → How is it checked?. Soffi never sees which apps you choose.

How do I export or delete my data? You → Privacy & data → Download my data, or Delete account. Deletion is immediate and permanent.

Italiano

Soffi è gratis? Sì. Tutti gli strumenti di cura di sé, la crescita completa del compagno e tutto il giardino sono gratis, senza pubblicità. In futuro potrebbe arrivare un Soffi Plus facoltativo; gli strumenti di cura e la crescita resteranno sempre gratuiti.

Ho saltato qualche giorno. Il mio compagno sta bene? Sempre. Il compagno non si ammala e non perde progressi. È semplicemente felice di rivederti.

Come cresce il mio compagno? Conta ogni giorno con almeno un gesto di cura — un'abitudine, un respiro, un check-in, una passeggiata. Contano i giorni attivi, non consecutivi: Piccolino a 7, Esploratore a 30, Guardiano a 60, Leggendario a 120.

Posso cambiare compagno? No — l'uovo che adotti resta tuo per sempre. Altri compagni arriveranno presto.

Come tengo il compagno se cambio telefono? Aggiungi la tua email in Tu → Account. Sul nuovo telefono scegli "Ho già un account" e inserisci il codice che ti inviamo via email.

Chi può vedere il mio diario? Solo tu. Le pagine del diario restano sul telefono. Se attivi il backup cifrato, vengono cifrate prima sul telefono e noi non possiamo leggerle. Conserva con cura il codice di recupero.

Come funzionano gli amici? Condividi il codice amico, il link o il QR, oppure aprite insieme "Incontra un amico di persona". I messaggi sono brevi frasi gentili. Niente conferme di lettura né "ultimo accesso". La modalità assenza mette in pausa i promemoria. Nessuno diventa tuo amico finché non accetti la richiesta, e puoi rifiutare o bloccare chiunque.

Non vedo i passi. Apri Cura → Passi → Collega Salute di Apple e consenti i Passi nell'app Salute (Impostazioni → Salute → Accesso ai dati e dispositivi → Soffi). I passi non lasciano mai il telefono.

Come vengono spuntate camminate, pause e tempo senza schermi? I gesti semplici (acqua, un pasto) richiedono un tocco. Le abitudini con una durata contano solo se avvengono davvero: una camminata richiede il tempo e i passi contati dal telefono; una pausa o il tempo senza schermi tengono bloccate le app scelte (Tempo di utilizzo di Apple) fino alla fine. Chiamate ed Emergenza SOS funzionano sempre e Sblocco di emergenza termina subito la sessione, senza perdere nulla. Puoi cambiare la verifica nell'editor dell'abitudine → Come viene verificata?. Soffi non vede mai quali app scegli.

Come esporto o elimino i miei dati? Tu → Privacy e dati → Scarica i miei dati, oppure Elimina account. L'eliminazione è immediata e definitiva.